מדיניות החזרים כספיים

VIVA | ויוה מערכות ריח

מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

עודכן לאחרונה: 27.08.2026

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1. כללי

מדיניות זו מסדירה ביטול עסקאות, החזרת מוצרים והחלפות ברכישות שבוצעו מ-VIVA – ויוה מערכות ריח, עוסק מורשה מס' 213993579.

המדיניות נועדה להציג ללקוחות את עיקרי ההסדרים הרלוונטיים באופן ברור ונוח. בכל מקרה, הוראות חוק הגנת הצרכן, התקנות מכוחו וכל דין מחייב אחר יגברו על האמור במדיניות זו.

2. ביטול עסקת מכר מרחוק

צרכן שרכש מוצר באמצעות האתר או במסגרת עסקת מכר מרחוק אחרת רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

ככלל, בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר ניתן למסור הודעת ביטול ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, והכול בכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.

3. תקופת ביטול מורחבת לאוכלוסיות הזכאיות לכך

אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות עשויים להיות זכאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך תקופה של עד ארבעה חודשים, כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בחוק, לרבות התנאים הנוגעים לקיום שיחה או התקשרות בין העסק לבין הצרכן במסגרת ביצוע העסקה.

VIVA רשאית לבקש מסמך המעיד על הזכאות, ככל שהדבר מותר לפי דין ונדרש לצורך טיפול בבקשת הביטול.

4. כיצד מוסרים הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

בטלפון: 03-385-0583

בדוא"ל: info@vivascents.co.il

במסירה במקום העסק: שביל המפרש 12, בוסתן הגליל

בדואר רשום: ויוה מערכות ריח, שביל המפרש 12, בוסתן הגליל

באינטרנט: באמצעות עמוד "ביטול עסקה" באתר vivascents.co.il.

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות וכן פרטים המאפשרים לזהות את העסקה. מומלץ לציין גם מספר הזמנה, מספר טלפון וכתובת דוא"ל.

5. דמי ביטול

כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או עילה אחרת שבגינה הדין אוסר על גביית דמי ביטול, VIVA תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

6. ביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה

אם הביטול נובע מפגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי-אספקת המוצר במועד או הפרה אחרת המזכה את הצרכן בהתאם לדין, לא ייגבו דמי ביטול.

במקרה כזה תפעל VIVA להשבת התמורה ולטיפול בהחזרת המוצר בהתאם להוראות הדין.

VIVA מתחייבת לספק ללקוח את המוצר או השירות שהוזמן ושולם בהתאם לפרטי העסקה ולמועד האספקה שנמסר ללקוח.

אם VIVA לא תוכל לספק את המוצר או השירות שנרכש, תימסר על כך הודעה ללקוח בהקדם האפשרי. ככל שניתן, VIVA תהיה רשאית להציע ללקוח מוצר חלופי, שירות חלופי או מועד אספקה חדש.

הלקוח אינו חייב לקבל חלופה כאמור.

אם הלקוח אינו מסכים לחלופה, או אם לא ניתן לספק את המוצר או השירות, העסקה תבוטל ביחס למוצר או לשירות שלא סופק, והלקוח יקבל החזר מלא של הסכום ששילם בגינו, ללא דמי ביטול, בהתאם להוראות הדין.

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי ובהתאם לאופן ולמועדים הקבועים בדין.

אין באמור כדי לגרוע מכל זכות אחרת העומדת ללקוח במקרה של אי־אספקה, איחור באספקה, פגם או אי־התאמה.

7. החזרת מוצר בביטול רגיל

כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד, על הלקוח להחזיר את המוצר ל-VIVA, והעלות והאחריות הכרוכות בהחזרתו יחולו עליו, ככל שהדבר מותר לפי דין.

כתובת להחזרת מוצרים: שביל המפרש 12, בוסתן הגליל.

מומלץ לתאם את ההחזרה מראש עם שירות הלקוחות בימים א'–ה', בין השעות 15:00–09:00.

8. פתיחת אריזה או שימוש במוצר

עצם פתיחת אריזת המוצר או השימוש בו אינם שוללים כשלעצמם את זכות הביטול במקום שבו הדין מעניק אותה.

עם זאת, אם בעקבות השימוש נגרמה הרעה משמעותית במצב המוצר, נזק או הפחתה בערכו, VIVA שומרת על זכויותיה לפי דין ביחס לנזק שנגרם.

לכן מומלץ להחזיר את המוצר כשהוא שלם, נקי, ובצירוף האביזרים, החלקים והאריזה המקורית ככל שניתן.

9. שמני ותמציות בישום

זכויות הביטול ביחס לשמני ותמציות בישום יהיו בהתאם להוראות הדין ולחריגים הקבועים בו.

פתיחת בקבוק או שימוש במוצר אינם משמשים כשלעצמם כוויתור אוטומטי על זכות ביטול שהדין מעניק לצרכן. עם זאת, ערבוב, דילול, זיהום, הכנסת חומר אחר לבקבוק או שימוש משמעותי העלולים לגרום להרעה במצב המוצר עשויים להקים ל-VIVA זכויות בהתאם לדין.

העדפה אישית של ניחוח, שינוי בטעם האישי או תפיסה שונה של עוצמת הריח אינם מהווים כשלעצמם פגם במוצר.

10. החזר כספי

כאשר עסקה בוטלה כדין, ההחזר הכספי יבוצע בהתאם למועדים ולאופן שנקבעו בדין ובאמצעי התשלום הרלוונטי.

ככלל, בביטול עסקת מכר מרחוק בהתאם לחוק, VIVA תפעל להשבת התמורה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף להוראות הדין ולניכוי דמי ביטול מקום שבו מותר לגבותם.

11. החלפת מוצרים

בקשה להחלפת מוצר שאינה נובעת מפגם, אי-התאמה או זכות ביטול אחרת לפי דין תיבחן על ידי VIVA בהתאם לסוג המוצר, מצבו, זמינות המלאי והנסיבות.

ככל שתאושר החלפה שאינה מחויבת לפי דין, VIVA רשאית להתנות אותה בהחזרת המוצר במצב תקין ובתשלום עלויות המשלוח הכרוכות בהחלפה, ככל שקיימות.

12. חריגים לזכות הביטול

זכות הביטול אינה חלה במקרים שבהם הדין קובע במפורש חריג לזכות זו, ובכלל זה ביחס לסוגי מוצרים או עסקאות שהוחרגו על פי חוק, ככל שהחריג רלוונטי לעסקה המסוימת.

אין באמור במדיניות זו כדי לצמצם או לשלול זכות המוקנית לצרכן לפי דין.

13. שירות לקוחות

טלפון: 03-385-0583

דוא"ל: info@vivascents.co.il

כתובת: שביל המפרש 12, בוסתן הגליל

שעות פעילות: ימים א'–ה', 15:00–09:00