מדיניות הפרטיות

VIVA | ויוה מערכות ריח

מדיניות פרטיות, עוגיות ודיוור

עודכן לאחרונה: 27.08.2026

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

1. כללי ובעל השליטה במידע

VIVA מכבדת את פרטיות לקוחותיה ומשתמשי האתר ומתחייבת לפעול לשמירה על המידע האישי הנמסר לה בהתאם להוראות הדין. מידע אישי שנאסף במסגרת השימוש באתר, ביצוע הזמנה, יצירת קשר או קבלת שירות ישמש למטרות המפורטות במדיניות זו בלבד, ולא יועבר לצדדים שלישיים אלא לצורך מתן השירות, תפעול העסק והאתר, קיום חובה על פי דין או בהתאם לאמור במדיניות זו.

בעל השליטה במידע הנאסף במסגרת האתר והשירותים הוא ויוה מערכות ריח, עוסק מורשה מס' 213993579, שביל המפרש 12, בוסתן הגליל.

מדיניות זו מסבירה איזה מידע עשוי להיאסף, לאילו מטרות הוא משמש, עם מי הוא עשוי להיות משותף ומהן דרכי הפנייה ל-VIVA בנושאי פרטיות.

2. איזה מידע עשוי להיאסף

בעת שימוש באתר עשוי להיאסף מידע שהמשתמש מוסר באופן יזום, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח, פרטי הזמנה ורכישות, פרטי עסק או חברה כאשר נמסרו, תוכן פניות לשירות לקוחות ומידע שנמסר באמצעות טפסי האתר.

פרטי תשלום עשויים להיות מעובדים באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים בהתאם לאמצעי התשלום שבו נעשה שימוש.

בנוסף עשוי להיאסף מידע טכני ודיגיטלי, כגון כתובת IP, סוג מכשיר, מערכת הפעלה ודפדפן, מזהים מקוונים, עמודים שנצפו, זמן שהייה, פעולות באתר, מקור ההגעה לאתר, נתוני סל וקנייה ואינטראקציות עם פרסומות או הודעות.

3. האם קיימת חובה למסור מידע

אין חובה חוקית כללית למסור מידע אישי לצורך גלישה רגילה באתר.

עם זאת, חלק מהמידע נדרש לצורך ביצוע פעולות מסוימות, כגון השלמת הזמנה, אספקת מוצר, הפקת מסמכים חשבונאיים, טיפול באחריות, מתן שירות או מענה לפנייה. ללא מסירת המידע הדרוש, ייתכן שלא יהיה ניתן להשלים את הפעולה המבוקשת.

מסירת מידע לצורך קבלת פרסומות, מבצעים או דיוור שיווקי היא וולונטרית, אלא אם שימוש מסוים במידע מותר לפי דין גם ללא הסכמה נפרדת.

4. מטרות השימוש במידע

VIVA עשויה להשתמש במידע לצורך תפעול האתר; ביצוע וניהול הזמנות; גבייה ותשלום; משלוחים ואספקה; שירות לקוחות; אחריות ותיקונים; ניהול קשר עם לקוחות עסקיים; הנהלת חשבונות; אבטחת מידע ומניעת הונאות; שיפור האתר והשירות; ניתוח סטטיסטי; התאמת חוויית המשתמש; מדידה ופרסום; וכן דיוור שיווקי כאשר הדבר מותר לפי דין.

המידע עשוי לשמש גם ליצירת קשר עם המשתמש בנוגע להזמנה, שירות, פנייה, הצעת מחיר או התקשרות קיימת.

5. מסירת מידע לצדדים שלישיים

VIVA עשויה להעביר מידע לצדדים שלישיים במידה הנדרשת לצורך פעילותה ומתן השירותים, ובכלל זה לספקי פלטפורמת האתר, ספקי סליקה ותשלום, חברות משלוחים, שירותי אחסון וענן, שירותי דוא"ל ו-SMS, מערכות שירות לקוחות, ספקי הנהלת חשבונות, יועצים מקצועיים וספקי מדידה ופרסום.

בהתאם לכלים המופעלים באתר, מידע עשוי להיות מועבר או נגיש גם לספקים כגון Shopify, Google, Meta, TikTok וספקי תקשורת ושיווק נוספים.

מידע עשוי להימסר גם לרשות מוסמכת, לבית משפט או לצד שלישי כאשר הדבר נדרש לפי דין, צו שיפוטי או לצורך הגנה על זכויותיה המשפטיות של VIVA.

6. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי הטכנולוגיה והשירותים שבהם VIVA משתמשת הם חברות בינלאומיות. לפיכך, מידע עשוי להיות מאוחסן או מעובד גם מחוץ לישראל.

העברת מידע כאמור תיעשה בהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע מחוץ לישראל ובהתאם להסדרים הרלוונטיים עם ספקי השירות.

7. Cookies וטכנולוגיות דומות

האתר עשוי להשתמש ב-Cookies, Pixels וטכנולוגיות דומות לצורך תפעול חיוני של האתר, אבטחה, שמירת העדפות, ניתוח שימוש, שיפור חוויית המשתמש, מדידת ביצועים, פרסום והתאמת קמפיינים.

חלק מהכלים עשויים להיות מופעלים על ידי צדדים שלישיים כגון Shopify, Google, Meta ו-TikTok.

ניתן לנהל חלק מההעדפות באמצעות מנגנון ניהול Cookies באתר, ככל שהוא מופעל, וכן באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת Cookies מסוימים עלולה להשפיע על חלק מהפונקציות באתר.

כאשר הדין מחייב קבלת הסכמה לשימוש מסוים בטכנולוגיות אלה, VIVA תפעל לקבלת ההסכמה הנדרשת.

8. דיוור שיווקי ופרסומות

VIVA עשויה לשלוח מבצעים, הטבות, עדכונים ותוכן שיווקי באמצעות דואר אלקטרוני, SMS, WhatsApp או אמצעי תקשורת אחרים, כאשר הדבר מותר לפי דין.

כאשר נדרשת הסכמה מראש לצורך משלוח דבר פרסומת, המשלוח ייעשה לאחר קבלת ההסכמה הנדרשת.

ניתן לבקש להפסיק לקבל דיוור שיווקי בכל עת באמצעות קישור או מנגנון הסרה שבהודעה, או באמצעות פנייה ל-info@vivascents.co.il.

הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת משלוח הודעות תפעוליות הדרושות לביצוע הזמנה, משלוח, אחריות, שירות או התקשרות קיימת.

9. אבטחת מידע

VIVA נוקטת אמצעים סבירים ומקובלים שנועדו להגן על מידע אישי מפני גישה, שימוש, שינוי או חשיפה בלתי מורשים, בהתאם לאופי המידע ולדרישות הדין החלות.

עם זאת, אף מערכת מקוונת אינה חסינה לחלוטין מפני חדירה או אירועי אבטחה, ולכן לא ניתן להבטיח אבטחה מוחלטת.

10. שמירת מידע

מידע אישי יישמר למשך התקופה הדרושה באופן סביר למטרות שלשמן נאסף, לצורך מתן השירות, קיום חובות משפטיות וחשבונאיות, טיפול במחלוקות והגנה על זכויות משפטיות.

כאשר אין עוד צורך במידע ובהתאם לדין, VIVA תפעל למחיקתו, לצמצומו או להפיכתו למידע שאינו מזהה, לפי העניין.

11. זכויות בנוגע למידע אישי

אדם רשאי לפנות ל-VIVA בבקשה לעיין במידע אישי אודותיו או לבקש את תיקונו, בהתאם לתנאים ולזכויות הקבועים בחוק הגנת הפרטיות.

בקשות הנוגעות למחיקה, הפסקת שימוש או טיפול אחר במידע ייבחנו בהתאם לדין ולחובות החלות על VIVA לשמור מידע מסוים.

לצורך טיפול בבקשה, VIVA רשאית לבקש פרטים סבירים לצורך אימות זהות הפונה.

12. קטינים

האתר אינו מיועד לאיסוף מכוון של מידע אישי מקטינים ללא הרשאה מתאימה.

אם נודע ל-VIVA כי נאסף מידע אישי מקטין בניגוד לדין, היא תפעל לטיפול במידע בהתאם להוראות הדין.

13. שינויים במדיניות

VIVA רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר עקב שינויים בשירותים, בטכנולוגיה או בדרישות הדין.

הגרסה המעודכנת תפורסם באתר בציון מועד העדכון.

14. יצירת קשר בנושא פרטיות

לשאלות, בקשות או פניות בנוגע לפרטיות ולמידע אישי ניתן ליצור קשר עם VIVA בפרטים הבאים:

מייל - info@vivascents.co.il

טלפון - 03-385-0583

כתובת - שביל המפרש 12, בוסתן הגליל

שעות פעילות - ימים א'–ה', 15:00–09:00